شروط الاستخدام

مرحباً بك في منصة HiUmrah (hiumrah.com) التي تديرها وتشغلها شركة HiUmrah والشركات التابعة لها. يخضع وصولك إلى هذا الموقع واستخدامه، بما في ذلك جميع محتوياته وخدماته، للشروط والأحكام المفصّلة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تصفح الموقع أو استخدامه، إذ إن استخدامك الفعلي يعني إقرارك وموافقتك على هذه الشروط، والتي تشكل الأساس القانوني لأي نقاش بينك وبين HiUmrah.

• "المستخدم" أو "أنت": أي شخص يتصفح الموقع عبر حاسوب أو جهاز آخر، بما في ذلك الأجهزة المحمولة.
• "المنصة": موقع HiUmrah (hiumrah.com) وجميع الخدمات والتطبيقات المرتبطة به.
• "المحتوى": جميع المعلومات المعروضة على الموقع بأي شكل كان، بما في ذلك النصوص والتصاميم والرسومات ومقاطع الفيديو والصور والبيانات والروابط وغيرها.
• "الوكالة": وكالة السفر المرخصة والمسجلة على المنصة لتقديم خدمات العمرة والحج.
• "الحجز": عملية حجز رحلة عمرة أو حج عبر المنصة من خلال إحدى الوكالات المسجلة.
• "الخدمات": جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك عرض الرحلات، إجراء الحجوزات، معالجة المدفوعات، والتواصل بين المعتمرين والوكالات.

HiUmrah هي منصة وسيطة تربط بين المعتمرين ووكالات السفر المرخصة. المنصة ليست وكالة سفر ولا تقدم خدمات السفر أو الإقامة أو النقل بشكل مباشر. جميع خدمات السفر الفعلية تُقدَّم من قبل الوكالات المسجلة على المنصة، وهي وحدها المسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة ومطابقتها للوصف المعلن. محتوى الموقع مقدم لأغراض المعلومات العامة ولا ينبغي اعتباره نصيحة متخصصة من HiUmrah. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن استخدامه للموقع وأي اعتماد على محتواه.

• تقتصر منصة HiUmrah على الأشخاص البالغين الذين أتموا الثامنة عشرة من العمر. لا يحق لأي شخص دون هذه السن إنشاء حساب أو استخدام المنصة.
• رحلات العمرة المعروضة على المنصة مخصصة للبالغين فقط، ولا يجوز لأي شخص دون سن ١٨ عاماً إجراء حجز باسمه الخاص.
• يجب أن يتضمن كل حجز مسافراً بالغاً واحداً على الأقل (١٨ عاماً فأكثر) يحمل جواز سفر ساري المفعول وبطاقة هوية وطنية سورية.
• يتم التحقق من جواز سفر المسافر البالغ وقت الحجز للتأكد من صلاحيته ومطابقته لمتطلبات الدخول إلى المملكة العربية السعودية.
• يمكن للأطفال (من ٢ إلى ١٧ عاماً) والرضع (دون عامين) السفر ضمن حجز مرافقهم البالغ، ويُطلب جواز سفر ساري لكل منهم.
• يشترط وجود ولي أمر بالغ (١٨ عاماً فأكثر) للموافقة على نموذج الحجز نيابة عن أي قاصر. لا يُقبل أي نموذج حجز لقاصر دون موافقة ولي أمره.
• بإتمام الحجز، يُقر المستخدم بأن جميع المعلومات المقدمة عن المسافرين، بما في ذلك أعمارهم، صحيحة ودقيقة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات مغلوطة.

• جميع الحجوزات تخضع لشروط الوكالة المقدمة للخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط.
• الأسعار المعروضة تشمل جميع الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
• عند بدء عملية الحجز، يتم حجز المقعد مؤقتاً لفترة محددة. في حال عدم إتمام الدفع خلال هذه الفترة، يتم تحرير المقعد تلقائياً.
• جميع المعاملات المالية تتم بالدولار الأمريكي (USD) وتُحسب بأصغر وحدة نقدية.
• المدفوعات المقبولة تشمل: شام كاش، الدفع النقدي، والحوالات المصرفية.

• في حال إلغاء الحجز من قبل الإدارة أو الوكالة: يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع (١٠٠٪).
• في حال إلغاء الحجز من قبل المستخدم: يتم خصم نسبة الإلغاء المحددة من المنصة من المبلغ المدفوع، ويُسترد الباقي.
• جميع عمليات الاسترداد تُسجَّل وتُوثَّق في سجل المعاملات المالية.
• سياسة الإلغاء قد تختلف حسب الوكالة والرحلة. يرجى مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بكل رحلة قبل إتمام الحجز.
• لا يمكن إلغاء الحجز بعد اكتمال الرحلة أو في حالة الحجوزات المكتملة.

• قد يُطلب من المستخدم تقديم مستندات شخصية مثل صور جوازات السفر والهويات لإتمام عملية الحجز.
• بمجرد تأكيد الحجز، تُقفل المستندات ولا يمكن تعديلها إلا من خلال طلب دعم فني.
• جميع المستندات الحساسة تُشفَّر بشكل فردي قبل تخزينها، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الأشخاص المصرح لهم.
• تُحذف المستندات الحساسة تلقائياً من أنظمتنا بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة.
• يُقر المستخدم بأن المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات غير صحيحة.

• يجب على الوكالات الحصول على موافقة إدارة المنصة قبل عرض رحلاتها.
• لا يمكن حذف وكالة لديها رحلات نشطة (بتاريخ مغادرة مستقبلي) أو حجوزات مؤكدة.
• الوكالة الموقوفة تُخفى رحلاتها تلقائياً من القوائم العامة، ويُحظر عليها قبول حجوزات جديدة.
• تلتزم كل وكالة بحدود اشتراكها من حيث عدد الرحلات والموظفين المسموح بهم.
• الوكالة مسؤولة مسؤولية كاملة عن دقة المعلومات المعروضة حول رحلاتها وخدماتها.

• تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أو عرض أو نشر أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية.
• نشر رسائل غير قانونية أو تهديدية أو كاذبة أو مضللة أو عنصرية أو تشهيرية أو منافية للآداب.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين الآخرين.
• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو مخالف للقوانين السارية.
• إرسال برمجيات ضارة أو فيروسات أو أي محتوى يهدد أمن المنصة أو مستخدميها.
• انتحال صفة شخص آخر أو تقديم معلومات مضللة عن هويتك.
• التحايل على أنظمة الحجز أو محاولة حجز مقاعد بشكل وهمي.

الموقع وجميع محتوياته محمية بموجب حقوق النشر والحقوق الأدبية وغيرها من الحقوق المسجلة أو المطبقة، والتي تخص HiUmrah أو أطرافاً ثالثة. جميع محتويات الموقع تُعتبر محمية بحقوق النشر وفقاً للاتفاقيات والقوانين الدولية ذات الصلة. جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والنصوص والعناصر مملوكة لـ HiUmrah أو لأطراف ثالثة. يُحظر استخدام هذه العلامات بأي شكل يخالف القانون أو يُضلل الجمهور أو يوحي زوراً بالارتباط بالشركة. يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إنهاء ترخيص استخدام المحتوى تلقائياً.

لا تتحمل HiUmrah ومالكوها وموظفوها ومديروها وممثلوها أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العقابية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك خسائر الأرباح والبيانات والمستندات واستعادة الملفات وتوقف الأعمال أو الإضرار بالسمعة، الناتجة عن الوصول إلى الموقع أو استخدامه أو عدم القدرة على استخدامه أو نتائج استخدامه، حتى لو تم إبلاغ HiUmrah باحتمال حدوث الضرر. المنصة تستخدم إجراءات أمنية متقدمة، لكنها لا تضمن الحماية المطلقة ضد الفيروسات أو العناصر الضارة. المحتوى مقدم "كما هو" دون ضمانات بشأن الملاءمة للغرض أو الموثوقية أو الاكتمال أو الدقة. العلاج الوحيد المتاح للمستخدم هو التوقف عن استخدام الموقع.

• تحترم HiUmrah خصوصيتك وتطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
• جميع الاتصالات مع المنصة مؤمّنة عبر بروتوكول HTTPS، والبيانات الشخصية مشفرة أثناء النقل والتخزين.
• كلمات المرور لا تُخزن أبداً بشكل نصي، بل تُعالج بتقنيات تشفير أحادية الاتجاه.
• لا تقوم HiUmrah ببيع أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
• لمزيد من التفاصيل حول ممارسات حماية البيانات، يرجى مراجعة صفحة حماية البيانات الخاصة بنا.

تحتفظ HiUmrah بالحق في تعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف أي جزء من هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع. يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة منك على الشروط الجديدة. ننصحك بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

لأي استفسار يتعلق بشروط الاستخدام هذه أو بخدمات المنصة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.